Door gebruik te maken van mijn dienstverlening ga je akkoord met onderstaande voorwaarden. Deze voorwaarden zijn bedoeld om duidelijkheid te scheppen en wederzijdse verwachtingen helder te maken.
Ik bied mijn diensten aan op basis van vertrouwen en transparantie. Jij levert de informatie die nodig is om het telefoongesprek uit te voeren en ik zorg voor een zorgvuldige en professionele afhandeling van jouw verzoek. Ik voer mijn werk uit met de grootst mogelijke zorg, maar ik kan geen garanties geven over de uitkomst van het telefoongesprek. Die is immers afhankelijk van de betreffende instantie of organisatie.
Mijn ondersteuning is informatief en begeleidend van aard. Ik stel namens jou algemene vragen, geef informatie door of vraag informatie op. Ik regel géén persoonlijke zaken waarvoor een machtiging, DigiD, of juridische volmacht nodig is. Voorbeelden hiervan zijn het wijzigen van persoonsgegevens, het aanvragen van toeslagen of het indienen van formele verzoeken bij overheidsinstanties zoals UWV, Belastingdienst of zorgverzekeraars. Wanneer een verzoek buiten mijn bevoegdheid valt, zal ik dat altijd duidelijk communiceren vóór aanvang van de dienst.
Ik ben beschikbaar op maandag en donderdag van 09:00 tot 17:00. Op andere dagen kun je gerust een aanvraag indienen; ik reageer daar dan op zodra ik weer beschikbaar ben. Een aanvraag wordt pas in behandeling genomen nadat ik deze heb bevestigd. Ik behoud mij het recht voor om opdrachten te weigeren wanneer ik inschat dat deze buiten mijn kennis, mogelijkheden of ethische grenzen vallen.
De kosten voor mijn diensten vind je op mijn website. Na uitvoering van de dienst ontvang je per e-mail of andere door jou gekozen wijze van communicatie een factuur of betaalverzoek. De betalingstermijn bedraagt zeven dagen. Indien betaling uitblijft, stuur ik een herinnering. Bij aanhoudende wanbetaling behoud ik me het recht voor verdere stappen te ondernemen, waaronder het inschakelen van een incassobureau.
Annuleren of wijzigen van een verzoek kan kosteloos zolang het telefoongesprek nog niet is gepleegd. Is het gesprek al gevoerd of inhoudelijk voorbereid, dan wordt het volledige tarief alsnog in rekening gebracht. Ook wanneer een instantie telefonisch niet bereikbaar blijkt of de wachttijd het gesprek onmogelijk maakt, kan het tarief worden gerekend voor de inspanning, mits hierover vooraf afspraken zijn gemaakt.
Hoewel ik mijn uiterste best doe om zorgvuldig te werken, aanvaard ik geen aansprakelijkheid voor directe of indirecte schade die ontstaat door het gebruik van mijn diensten. Dit geldt bijvoorbeeld voor foutieve informatie van een instantie, misverstanden tijdens een gesprek of situaties waarin de uitkomst niet overeenkomt met jouw verwachtingen. Ik ben ook niet verantwoordelijk voor beslissingen die een instantie neemt op basis van het gesprek dat ik namens jou voer.
Jouw privacy is voor mij belangrijk. Ik bewaar jouw gegevens veilig en alleen zolang als nodig is voor het afhandelen van je verzoek. Alles hierover lees je in mijn privacybeleid. Jouw gegevens worden nooit gedeeld met derden zonder jouw toestemming, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienst of wettelijk verplicht.
Als je een klacht hebt, hoor ik dat graag. Je kunt contact opnemen via info@wijbellen.nl. Ik neem elke klacht serieus en probeer samen met jou tot een passende oplossing te komen. Mocht een geschil toch niet onderling worden opgelost, dan is het Nederlandse recht van toepassing en zal het eventueel worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.
Door gebruik te maken van Wij Bellen ga je akkoord met deze voorwaarden. Deze tekst is met zorg opgesteld, maar ik behoud mij het recht voor om de inhoud van dit document aan te passen als mijn dienstverlening of de wetgeving daar om vraagt. De meest recente versie is altijd te vinden op mijn website.